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物業服務的細節管理

  發表時間:2020年11月13日  點擊數:91 次

  1.清潔工具的放置應符合下列要求:

  —工具使用后,應掛回到相應的掛鉤上,掛鉤與同類工具的頂部齊平;

  —拖把應懸掛在地面上;

  —如果地面沒有地漏,拖把底部要放一個水桶;

  —推水的刮刀要擰干掛好。

  2.拖把使用科學:

  —把幾個爛拖把綁在一起,變成一個大拖把,比新拖把好用,可以快速干凈的擦地板。

  —每天晚上洗完擰干拖把后,靠著墻放,這樣拖把就可以用得更久。

  —新拖把要先用鐵絲綁,再用塑料繩綁兩次。洗完后要倒放,使用壽命會翻倍。

  —不用的工作服可以當拖把用,比買的好。

  3.科學(標準化)的拖地方法:

  —麥當勞的8字拖地法,用的是8字拖地法。拖把在兩肩之間,人體直立不彎腰,一邊支撐一邊后退。優點是:垃圾容易收集,拖地干凈,不用彎腰,勞動強度大,省力。

服務管理

 

  4.社區敦促收費三軸:

  —像正規部隊一樣,在出入口安裝大門;

  —劃停車線,規范位置;

  —清理花壇和一般清理的頻率要固定,首選周末。垃圾清除后,不應立即運走。應該放在主人最常經過的地方,讓主人看到再運走。

  —基本經驗:七分做,三分裝。

  5.注意客戶意見的神奇效果:

  —一棟樓依靠租戶研討會和租戶委員會不斷提高服務質量,日常工作量沒有變化,但業主的反饋好得多。

  ——原因是以前的工作重心是管理處“自己想出來的”或者“公司品控部門要求的”,現在的工作重心是“租客自己說出來的”。

  6.視覺管理的重要性:

  —在物業服務中,要做到“可視化優先”,把業主能感知或注意的事項作為重點管理內容。

  7.公告板的要點:

  —布告欄的底板是鐵制的,只需四塊磁鐵就能牢牢固定通知,方便快捷,也減少了牛皮癬的小廣告。

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